Webinar: Qualitätsmanagementbeauftragter (TÜV) – Gesundheitswesen

1. Online-Phase (1,5 Tage)

Grundlagen und Begriffe, Normenüberblick

• Qualitätsmanagementgrundsätze, Kano, PDCA etc.

• Gesetzliche und behördliche Vorgaben aus dem Gesundheits- und Sozialwesen, G-BA-Richtlinie

Grundlagen zum Prozessmanagement – Prozessorientierung – Prozesslandschaften

• Anforderungen aus ISO 9001 Kap. 4 (Kontext der Organisation)

Transfereinheit mit Ergebnisdiskussion

• Prozesslandschaft entwerfen, Prozessabgrenzungen, ausgelagerte Prozesse, Aufteilungstiefe

Aufbau QM-Systemdokumentation

• Dokumentation und Inhalte einer Prozessfestlegung, Lenkung dokumentierter Informationen

• Zweck von Arbeitsanweisungen oder anderen Vorgaben

Transfereinheit mit Ergebnisdiskussion

• Anhand eines Template erarbeitet jeder Teilnehmer/jede Teilnehmerin eine Prozessbeschreibung und lädt das Ergebnis hoch, Prozessziele, Dokumentationstiefe, Kennzahlen, Abgrenzung, Prozess Input-Output

Erläuterung Vorgaben für Selbstlernphase

2. Online-Phase (1,5 Tage)

Kontext und Führung (ISO 9001 Kap. 5)

• Externe und interne Themen, interessierte Parteien

• Aufgaben der Leitung, Q-Politik und -Ziele, Maßnahmen, Verantwortlichkeiten, Stellenbeschreibung, Arbeitsplatzbeschreibung, Beauftragungen

Risiken und Chancen (ISO 9001 Kap. 6)

• Ziel, Methoden und praktische Beispiele

Transfereinheit mit Ergebnisdiskussion

Teilnehmer identifizieren für einen Prozess Risiken und Chancen und bewerten diese

Unterstützung (ISO 9001 Kap. 7)

• Vorstellung ausgewählter Themen durch den Trainer

• Normtextanalyse zu ausgewähltem Thema (generiert aus Fragen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer)

Betrieb (ISO 9001 Kap. 8)

• Vorstellung und Normtextanalyse ausgewählter Themen

• Vergleich G-BA-Richtlinie und Normanforderung ISO 9001

• Praktische Beispiele und Umsetzungsmöglichkeiten im Gesundheitswesen

Kundenzufriedenheitsmessung und Managementbewertung (ISO 9001 Kap. 9)

• Datenanalyse, Kennzahlen für verschiedene Prozesse erarbeiten

• Managementbewertung, Normentextanalyse, inhaltliche Anforderungen

Transfereinheit mit Ergebnisdiskussion

• Teilnehmerinnen und Teilnehmer erstellen mit allen inhaltlichen Anforderungen eine Managementbewertung

Erläuterung Vorgaben für Selbstlernphase

3. Online-Phase (1,5 Tage)

Verbesserung (ISO 9001 Kap. 10)

• Umgang mit Fehlern und Korrekturmaßnahmen, Wirksamkeitsüberprüfung

• Dokumentationsmöglichkeiten und Nachvollziehbarkeit

Qualitätstechniken im Überblick

• Vorstellung Ishikawa-Modell, Brainstorming

Transfereinheit mit Ergebnisdiskussion

• Ishikawa-Diagramm erarbeiten

Anforderungen interne Audits und Umsetzung

• Auditergebnisse und -berichterstattung, Einstufung von Audit-Findings, Maßnahmenverfolgung

Transfereinheit mit Ergebnisdiskussion

Auditcheckliste, Normthemen und Fragen an verschiedenen Beispielen erarbeiten

Prüfungsvorbereitung und Multiple-Choice-Prüfung (Online)

Wir setzen ausschließlich browserbasierte Tools (bspw. edudip next, BigBlueButton oder MS TEAMS) im Rahmen unserer Webinare ein. Es sind somit keine Installationen im Vorfeld notwendig. Zur Teilnahme an unseren Webinaren benötigen Sie:

• eine Internetverbindung mit mind. 6.000 kbit/s Bandbreite. Wir empfehlen die Nutzung eines LAN-Kabels.
• einen aktuellen Webbrowser (Firefox, Google Chrome, Edge, Safari). Bitte beachten Sie, dass eine Teilnahme über den Internet Explorer nicht möglich ist.
• ein audiofähiges Endgerät (PC oder Laptop) mit Lautsprecher/Kopfhörer, Mikrofon und Webcam.

Die drei Webinar-Einheiten à 1,5 Tage sind nicht separat buchbar! Die integrierte Selbstlernphase umfasst ca. 2 Tage. Zusätzlich zu den webinarbegleitenden Unterlagen erhalten Sie ein QM-Normenbuch und ein QM-Lexikon. Als Abschluss des Webinars ist eine Online-Prüfung vorgesehen. Zur Teilnahme ist eine separate Anmeldung erforderlich. Es entstehen zusätzliche Prüfungsgebühren. Bitte beachten Sie den Leitfaden und die allgemeine Prüfungsordnung. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT. Aufbauend darauf können Sie die Präsenzschulung Interner Auditor (TÜV) – Gesundheitswesen besuchen.