ISO 9001 Qualitätsmanagement

Qualitätsbeauftragter-Weiterbildung (TÜV) – Teil 2

Bewerten und verbessern – Methoden & Techniken

Seminar-Nr.: 20101152

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Der Nutzen im Überblick

Der Nutzen im Überblick

Komplettieren Sie Ihre umfassende Qualitätsmanagement-Weiterbildung mit dem zweiten Schritt: Qualitätsbeauftragter (TÜV) Teil 2 – bewerten und verbessern. In diesem Teil Ihrer Ausbildung zum bzw. zur Qualitätsbeauftragten lernen Sie weitere wichtige Anforderungen der ISO 9001 aus den Bereichen Leistungsbewertung und Verbesserung Ihrer Prozesse durch Anwendung von Qualitätswerkzeugen kennen. Das Wissen unterstützt Sie dabei, die Produkt- oder Dienstleistungsqualität zu gewährleisten und Chancen zur Verbesserung aufzudecken. Die Feststellung des Grades der Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Parameter hinsichtlich der Funktionsfähigkeit Ihres Qualitätsmanagementsystems (QMS). Sie lernen interne Audits und Managementbewertung als Leistungsindikatoren im Lehrgang zum Qualitätsbeauftragten (QB) kennen. Unsere Referentinnen und Referenten stellen Ihnen den richtigen Umgang mit aufgetretenen Fehlern und die daraus resultierenden Korrekturmaßnahmen aus normativer Sicht vor. Unterstützt durch unsere Expertinnen und Experten wenden Sie Qualitätswerkzeuge an, die Sie bei der Analyse und Steuerung Ihrer Prozesse unterstützen. Sie lernen das Projektmanagement als Methode zur Einführung eines QMS und zur Umsetzung Ihres Entwicklungs- und Verbesserungsprojekts kennen. Neben den Kenntnissen über die Normen und Qualitätstechniken vermitteln Ihnen unsere Referentinnen und Referenten wichtige Kompetenzen in den Bereichen der Präsentations- und Moderationstechniken sowie Gesprächsführung und Fragetechniken. Dazu zählen die inhaltliche Gestaltung und Aufbereitung eines Themas sowie der passende Einsatz von Medien zur Visualisierung. Kreativitätstechniken, wie Mindmapping, unterstützen Sie bei der Aufarbeitung von Themensammlungen. Neben der theoretischen Wissensvermittlung in unserer Qualitätsbeauftragten-Weiterbildung unterstützen systematisch durchgeführte, praktische Übungen die Entwicklung Ihrer Umsetzungskompetenz. Unsere erfahrenen Expertinnen und Experten zeigen Ihnen praxisnahe Lösungen und geben Ihnen Tipps für den QM-Alltag. Die Inhalte dieser Veranstaltung basieren auf dem Leitfaden zur Zertifizierung von Qualitätspersonal, welcher an das EOQ-Regelwerk angelehnt und von der DAkkS anerkannt ist. Nach dem Besuch der Seminare Qualitätsbeauftragter (TÜV) Teil 1 und Qualitätsbeauftragter (TÜV) Teil 2 können Sie die Zertifikatsprüfung der Personenzertifizierungsstelle der TÜV NORD CERT absolvieren.

Seminarinhalt

Bewertung der Leistung/Managementbewertung

Ziele der Überwachung und Messung

Analyse und Beurteilung

Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen

Fortlaufende Verbesserung

Verbesserungsformen/PDCA

Sieben Qualitätswerkzeuge (Q7) zur Problemlösung und ihre Funktion

Ursachenermittlung mittels Ishikawa-Diagramm

Fehlersammelliste und Histogramm

Qualitätsregelkarte und Korrelationsdiagramm

Pareto-Diagramm/Brainstorming

Überblick über die sieben Managementwerkzeuge (M7) und weitere Methoden wie

FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)

DOE (Design of Experiments), statistische Versuchsplanung

QFD (Quality Function Deployment), House of Quality

SPC (Statistical Process Control), statistische Prozessregelung

7 W-Fragen zur Problemlösung

Präsentationstechnik

Aufbau und Struktur

Gestaltung von Präsentationsfolien

Elemente der Körpersprache

Sender-Empfänger-Modell und die vier Seiten einer Nachricht

Grundwissen Gesprächsführung

Das Auditgespräch, Fragetechnik

Moderation und Aufgaben eines Moderators/einer Moderatorin

Überblick über Kreativitätstechniken, z. B. morphologischer Kasten

Einordnung von Audits – Auditarten

Externe und interne Qualitätsaudits, Systemaudit

Überblick DIN EN ISO 19011

Auditjahresplan für interne Audits

Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung, Auditbericht

Phasen eines Zertifizierungsverfahrens, Überwachungssystematik

Grundlagen des Projektmanagements

Projektdefinition, -planung, -durchführung und -abschluss

Projektorganisation, Arbeitspaket

Überblick über

branchenspezifische Anforderungsnormen, wie IATF 16949, KTQ etc.

EFQM-Modell

Qualitäts-/Umwelt-/Arbeitsschutzmanagementsysteme, Integration

Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars Qualitätsbeauftragter (TÜV) Teil 2 – Grundlagen und Anwendung, die ihr Wissen um Qualitätswerkzeuge und -methoden eines systematischen Qualitätsmanagementsystems ergänzen und die Zertifikatsprüfung absolvieren möchten

Wir setzen ausschließlich browserbasierte Tools (bspw. edudip next, BigBlueButton oder MS TEAMS) im Rahmen unserer Webinare ein. Es sind somit keine Installationen im Vorfeld notwendig. Zur Teilnahme an unseren Webinaren benötigen Sie:

eine Internetverbindung mit mind. 6000er-DSL-Leitung. Wir empfehlen die Nutzung eines LAN-Kabels.
einen aktuellen Webbrowser (Firefox, Google Chrome, Edge, Safari). Bitte beachten Sie, dass eine Teilnahme über den Internet Explorer nicht möglich ist.
ein audiofähiges Endgerät (PC oder Laptop) mit Lautsprecher/Kopfhörer, Mikrofon und Webcam.

Digitale Gruppenarbeiten im Rahmen des Seminars unterstützen bei der praktischen Umsetzung des Erlernten. Wenn die Möglichkeit besteht, bringen Sie bitte ein Laptop mit! Das E-Learning-Modul QB 2 zur Reflexion des erworbenen Wissens stellen wir Ihnen in unserem Kundenportal zur Verfügung!

Neben den umfangreichen QB-Unterlagen erhalten Sie ein QM-Lexikon und ein DIN-Normenhandbuch (inkl. DIN EN ISO 9000, DIN EN ISO 9001, DIN EN ISO 9004 und DIN EN ISO 19011) .

Dieses Seminar ist auch als Webinar und Blended Learning verfügbar.

Das Seminar besteht aus zwei Teilen. Nach Absolvieren aller Teile ist als Abschluss des Seminars eine schriftliche Prüfung vorgesehen. Zur Teilnahme ist eine separate Anmeldung erforderlich. Es entstehen zusätzliche Prüfungsgebühren. Bitte beachten Sie den Leitfaden, die Information zur Prüfung und die Prüfungsordnung. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT. Informationen unserer Personenzertifizierungsstelle zu akkreditierten Personenzertifikaten finden Sie hier.