Qualitätsmanagement Fort- und Weiterbildung

Auditmethoden DIN ISO 19011 – Kommunikationskompetenz für Managementsysteme

Effektive Auditprozessgestaltung und Kommunikation: Strategien und Techniken

Seminar-Nr.: 20151111

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Der Nutzen im Überblick

Der Nutzen im Überblick

Im Seminar Auditmethoden DIN ISO 19011 – Kommunikationskompetenz für alle Managementsysteme erlernen Sie umfassende Techniken, um den Auditprozess gemäß den Auditprinzipien der Norm ISO 19011 methodisch und kommunikativ zu optimieren. Sie erhalten einen fundierten Überblick über die Grundlagen der Auditplanung, einschließlich spezifischer Strategien für eine zielgerichtete Auditkommunikation mit verschiedenen Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern. Dabei trainieren Sie den professionellen Umgang mit Führungskräften und unmotivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und lernen, durch gezielte Fragetechniken tiefergehende Sachverhalte zu erfassen, Hintergründe zu verstehen und gemeinsam Problemlösungen zu entwickeln. Darüber hinaus vertiefen Sie Ihr Wissen im Umgang mit kritischen Situationen: Sie lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, Deeskalationstechniken anzuwenden und gezielt konstruktives Feedback zu geben. So gewinnen Sie Sicherheit in der Planung und im Umgang mit verschiedenen Auditsituationen und entwickeln Methoden, um Sachverhalte im Audit effizient zu analysieren und klar zu kommunizieren. Durch anschauliche Fallstudien und praktische Übungen können Sie die erlernten Methoden direkt anwenden und Ihr Verständnis für risikobasierte Auditanalysen erweitern. Diese Schulung befähigt Sie, Auditergebnisse klar und prägnant zu präsentieren und Herausforderungen im Auditprozess souverän zu meistern. Ob Widerstände, Kritik oder unvorhergesehene Situationen – Sie sind bestens vorbereitet, um Ihre Aufgaben im Auditprozess effizienter und erfolgreicher zu erfüllen. Melden Sie sich jetzt an und stärken Sie Ihre Kompetenz in den Auditmethoden nach DIN ISO 19011 sowie in der Auditkommunikation.

Seminarinhalt

Anregungen der ISO 19011 zur Gestaltung des Auditprozesses

Risiko- und effizienzbasierte Auditplanung

Besonderheiten der Kommunikation während eines Audits, Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern (z. B. Führungskräften, demotivierten Mitarbeitenden)

Konfliktlösung und Deeskalation: Strategien zur Konfliktbewältigung während des Auditprozesses

Feedback geben und empfangen: konstruktives, wertschätzendes Feedback als Werkzeug zur Verbesserung der Kommunikation

Kommunikation in schwierigen Situationen: Umgang mit Widerstand, Kritik und unerwarteten Herausforderungen während eines Audits

Effektive Präsentation von Auditergebnissen: verständliche Darstellung von Ergebnissen und Empfehlungen, Überzeugungskraft in der Kommunikation

Risikobasierte Analyse und Darstellung von Auditfeststellungen und Nichtkonformitäten

Differenzierte Ableitung von möglichen Auditmaßnahmen bezüglich Korrekturen und Korrekturmaßnahmen

Praktische Übungen und Fallstudien: Anwendung der vermittelten Konzepte und Techniken in simulierten Audit-Szenarien zur Vertiefung des Lernens

Mitarbeitende aus Auditabteilungen oder interne Auditoren, die regelmäßig Audits durchführen; Führungskräfte, Manager oder Teamleiter, die für die Koordination von Audits verantwortlich sind; Auditoren aus verschiedenen Disziplinen (Qualität, Umwelt/Energie, Informationssicherheit, Arbeitsschutz etc.); Personen, die an der Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit während des Auditprozesses interessiert sind, unabhängig von ihrer spezifischen Rolle im Unternehmen

Grundlegende Kenntnisse über den Auditprozess: Die Teilnehmenden sollten ein grundlegendes Verständnis darüber haben, wie Audits durchgeführt werden, welche Ziele sie haben und welche Arten von Audits es gibt; Verständnis über Anforderungen aus dem jeweiligen Disziplinbereich (Qualitätsmanagement, Umwelt- und Energiemanagement, etc.); grundlegende Kenntnisse über Fragearten im Audit bzw. einiger Kommunikationsmodelle (Sender-Empfänger-Modell, Eisberg-Modell)

Wir setzen ausschließlich browserbasierte Tools (bspw. edudip next, BigBlueButton oder MS TEAMS) im Rahmen unserer Webinare ein. Es sind somit keine Installationen im Vorfeld notwendig. Zur Teilnahme an unseren Webinaren benötigen Sie:

eine Internetverbindung mit mind. 6000er-DSL-Leitung. Wir empfehlen die Nutzung eines LAN-Kabels.
einen aktuellen Webbrowser (Firefox, Google Chrome, Edge, Safari). Bitte beachten Sie, dass eine Teilnahme über den Internet Explorer nicht möglich ist.
ein audiofähiges Endgerät (PC oder Laptop) mit Lautsprecher/Kopfhörer, Mikrofon und Webcam.